La compréhension de la frustration de l’autre est de l’intelligence émotionnelle
Comprendre la frustration d’une autre personne ne signifie ni approuver ses paroles ni régler immédiatement son problème. Cela consiste d’abord à repérer ce qu’elle ressent, à chercher ce qui l’a déclenché et à répondre sans aggraver la tension. Cette démarche…




